Política de Envíos

Cada pedido se revisa, embala y despacha con cuidado para que llegue en óptimas condiciones. Amoretta despacha a nivel internacional. En esta página encontrarás cómo funciona el proceso, qué plazos manejamos y qué responsabilidades corresponden a cada parte.

Costo del envío

El valor del despacho, o su gratuidad, se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago. Lo que aparece en esa pantalla es lo que rige para tu compra.

Las promociones de envío sin costo son temporales y se aplican según las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido. Pueden modificarse, suspenderse o sustituirse en cualquier momento y no se aplican de forma retroactiva a compras anteriores ni posteriores.

Preparación de tu pedido

Los plazos de esta política se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) y comienzan a correr desde que el pago queda acreditado y verificado, no desde el momento en que se genera el pedido. Los pedidos confirmados fuera del horario laboral, en fin de semana o en festivo ingresan a la cola el siguiente día hábil.

1. Preparación estándar. Toma de 1 a 3 días hábiles. En ese lapso el pedido se verifica, se arma, se embala y se entrega al operador logístico.
2. Preparación prioritaria. Mantiene el mismo rango de 1 a 3 días hábiles, pero coloca tu pedido al frente de la cola de armado. Marca diferencia sobre todo en períodos de alto volumen. Es un servicio de prioridad en bodega: no acelera el tránsito posterior ni compromete al transportista a un plazo de entrega menor.

Una vez que el pedido entra en preparación no es posible modificarlo, cancelarlo ni cambiar la dirección de destino.

Operador logístico

El transportista que veas indicado durante la compra es referencial. Si al momento del despacho ese servicio no tiene cobertura, capacidad o disponibilidad para la ruta, reasignamos el pedido al operador que sí pueda cubrirla. El envío llega igualmente a la dirección declarada y dentro de los plazos estimados en esta política. El cambio de courier no constituye por sí solo un incumplimiento ni da lugar a devolución.

Plazos de entrega

• Despachado el pedido, la entrega ocurre habitualmente entre 7 y 15 días hábiles, según el destino, la ruta asignada y la cobertura del operador en tu zona.
• Estos rangos son estimaciones, no plazos garantizados. Pueden extenderse por congestión aduanera, clima adverso, contingencias del transportista, paros, fechas de alto volumen comercial o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
• En temporadas de demanda excepcional —campañas de descuento masivas, fin de año— los tiempos se alargan de forma previsible. Te recomendamos anticipar tu compra si necesitas el producto para una fecha determinada.
• De manera extraordinaria fijamos un tope de 30 días hábiles desde el despacho. Si se cumple ese plazo y el pedido no ha sido entregado ni registra intento de entrega, escríbenos a contacto@amoretta.co con tu número de pedido para que abramos una investigación con el transportista. Los reclamos por demora presentados antes de ese tope no pueden ser tramitados, porque el envío aún se encuentra dentro de su ventana operativa normal.

Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos, sin excepción, se despachan con número de seguimiento. Te lo enviamos por correo electrónico apenas el paquete sale de bodega, junto con el enlace para consultarlo.

• Revisa tu bandeja de correo no deseado antes de escribirnos: es el destino más frecuente de ese aviso.
• El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimiento, y en tránsito internacional es normal que permanezca varios días sin actualizarse mientras el paquete viaja o espera revisión aduanera. La ausencia de actualizaciones no significa que el pedido esté detenido, perdido ni extraviado.
• El registro del transportista es la fuente oficial sobre el estado de tu envío y es la información sobre la que trabajamos cualquier consulta.

Importación, aduanas y cargos locales

Al comprar en Amoretta™ estás realizando una importación. Operamos con centros de distribución internacionales, lo que nos permite mantener la calidad de la fórmula y precios que de otro modo no podríamos ofrecer.

Al ingresar al país de destino, el paquete queda sujeto a la normativa aduanera local. Esto puede implicar aranceles, impuestos, tasas de internación o cargos de gestión determinados exclusivamente por la autoridad de tu país. Estos montos:

• No están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
• Son fijados por terceros y escapan por completo al control de Amoretta™, que no los recauda ni percibe beneficio alguno de ellos.
• Deben ser cubiertos por el cliente, y su pago es condición para que la aduana libere el paquete y el transportista pueda entregarlo.

La revisión aduanera puede retener un envío por días o semanas. Ese tiempo es adicional a los plazos de tránsito indicados más arriba y no es imputable a Amoretta™.

No procede reembolso alguno cuando un pedido no se entrega porque el cliente no pagó los cargos de importación exigidos, o porque la autoridad local retuvo, decomisó o rechazó el paquete. Si necesitas orientación sobre un cobro de este tipo, escríbenos y te ayudamos a interpretarlo.

Exactitud de los datos de entrega

Al confirmar tu compra declaras que la dirección, el teléfono y el correo que ingresaste son correctos, completos y vigentes. Verificarlos antes de pagar es responsabilidad exclusiva del cliente.

Cuando detectamos una inconsistencia evidente intentamos contactarte para corregirla, lo que suspende la preparación y retrasa la salida del pedido. No siempre es posible: una vez despachado el paquete, el destino ya no puede modificarse.

Amoretta™ no responde por envíos retrasados, devueltos, extraviados o entregados a un tercero cuando la causa es información de despacho errónea, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

Entrega registrada y paquetes no recibidos

Un pedido se considera entregado y cumplido por Amoretta™ cuando el operador logístico registra la entrega en la dirección declarada por el cliente, o cuando registra uno o más intentos de entrega en esa dirección. El registro del transportista es la constancia que utilizamos para dar por cerrado el envío.

Bajo ese criterio, no corresponde reembolso, reposición ni cancelación en los siguientes escenarios:

• El seguimiento marca entrega efectuada y el paquete fue sustraído, extraviado o recibido por otra persona después de ese registro.
• El paquete fue rechazado al momento de la entrega.
• El destinatario estuvo ausente de forma reiterada o no respondió a los avisos del courier.
• El operador derivó la entrega a retiro en sucursal o punto de conveniencia y el pedido no fue retirado dentro del plazo de resguardo. Ese plazo lo fija el transportista y su cumplimiento es responsabilidad del cliente. Los paquetes devueltos o destruidos por no haber sido retirados no se reembolsan.
• El paquete regresó al remitente por cualquiera de las causas anteriores.

En todos estos casos el producto fue fabricado, preparado y despachado conforme a lo comprado, por lo que el valor del pedido se mantiene. Si quieres recuperarlo, escríbenos y coordinamos un segundo despacho previo pago del cargo de reexpedición correspondiente, según lo descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Frente a un contracargo o desconocimiento de pago originado en cualquiera de las situaciones descritas en esta política, Amoretta™ presentará ante el emisor la evidencia del caso: confirmación de compra, dirección declarada por el cliente, aceptación de estos términos al momento del checkout, número de seguimiento y registro de entrega o de intentos de entrega emitido por el operador logístico.

Otras condiciones

• No efectuamos reembolsos por paquetes devueltos al remitente ni por daños ocasionados por el transportista durante el traslado. Si tu pedido llega deteriorado, aplica el procedimiento y los plazos de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Cualquier cobro adicional que el transportista o la autoridad local exija para completar la entrega corre por cuenta exclusiva del cliente y no está comprendido en el precio pagado.
• No despachamos a casillas postales, direcciones temporales ni destinos donde el operador no pueda obtener constancia de entrega.
• Realizar un pedido en Amoretta™ implica la aceptación íntegra de esta política.

Contacto

Para consultar el estado de un envío o reportar un inconveniente, escríbenos a contacto@amoretta.co indicando tu número de pedido. Te responderemos a la brevedad.

Amoretta™ puede actualizar esta política cuando lo estime necesario. La versión aplicable a tu compra es la publicada en este sitio al momento de realizarla.