Política de Devoluciones y Reembolsos

Todos los pedidos se revisan y se despachan con cuidado para que lleguen en perfectas condiciones. Si algo no salió como esperabas, escríbenos: nuestro equipo está para resolverlo.

Situaciones que no dan lugar a cambio ni reembolso

Fuera de la garantía descrita más abajo, no procesamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Preferencias personales: el sabor, la textura o la consistencia de la gomita no fueron de tu agrado, o cambiaste de opinión después de comprar.
• Variaciones en el empaque. El diseño, los tonos o las imágenes de la bolsa pueden diferir de los que aparecen publicados en el sitio. Amoretta renueva su identidad visual cada cierto tiempo y las existencias conviven durante la transición. La fórmula del interior no cambia y es idéntica a la descrita.
• Cambio de operador logístico. Si al momento de despachar el courier asignado no puede cubrir la ruta —por saturación, cobertura o motivos operativos—, el envío se reasigna a otro transportista. Tu pedido llega igual a la dirección indicada.
• Gomitas adheridas entre sí o levemente blandas por efecto de la temperatura durante el traslado. Es una reacción normal de un producto sin recubrimiento; separarlas unos minutos en frío devuelve la textura original y no altera la fórmula.
• Producto deteriorado por conservación inadecuada, manipulación descuidada o uso distinto al indicado en la etiqueta.
• Expectativa de resultados inmediatos. Amoretta trabaja sobre el equilibrio de tu flora y requiere continuidad: la porción diaria son 2 gomitas y cada bolsa cubre 30 días.
• Demoras en la entrega del pedido.

Si tu pedido llega en mal estado

Tienes hasta 24 horas desde que recibes el paquete para reportarlo. Escríbenos a contacto@amoretta.co adjuntando:

• El número de tu pedido.
• Fotografías nítidas del producto y del empaque tal como los recibiste.
• Una descripción breve de lo ocurrido.

Revisamos cada caso de forma individual y te damos una respuesta lo antes posible.

Cómo se resuelve un reclamo aprobado

Cuando el reclamo procede, la solución es el despacho de una unidad de reemplazo del mismo producto, sin costo de producto para ti.

Si el inconveniente se originó de nuestro lado —un error de preparación, un producto en mal estado al salir de bodega o un daño ocurrido durante el traslado—, Amoretta asume íntegramente el costo de envío de la reposición. No te pedimos ningún pago adicional para hacerte llegar la unidad correcta.

El costo del nuevo despacho queda a cargo del cliente únicamente cuando la reposición responde a una causa ajena a nosotros, como los datos de entrega incorrectos descritos más adelante.

Garantía de satisfacción de 30 días

Si completaste tu primera bolsa y el producto no funcionó para ti, puedes solicitar el reembolso de tu compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No te pedimos explicaciones ni justificaciones. Sí te pedimos que nos devuelvas el empaque, porque es lo que nos permite validar la solicitud.

Qué debes enviarnos de vuelta

• La bolsa que iniciaste, vacía. Es el comprobante de que el producto se consumió completo durante el período de garantía. Sin ella no podemos evaluar la solicitud.
• Las bolsas restantes, intactas. Si tu pedido incluía varias unidades —por ejemplo, un pack de 3 meses—, cada bolsa que no comenzaste debe volver en estado impecable, apta para ser vendida de nuevo. Eso significa, específicamente:
  • Con el sello de fábrica íntegro y sin abrir. Un cierre reabierto, recortado, perforado o vuelto a pegar invalida la unidad.
  • Sin alteraciones de ningún tipo: la etiqueta completa y legible, el lote y la fecha de vencimiento visibles, sin adhesivos, marcas, escritura ni etiquetas superpuestas.
  • Sin daño estructural ni cosmético: sin roturas, cortes, perforaciones, manchas, humedad, deformaciones ni signos de haber estado expuesta a calor.
  • Con el contenido completo, las 60 gomitas por bolsa, y conservada según las indicaciones de la etiqueta.
  Toda bolsa que llegue abierta, incompleta, alterada o deteriorada se descuenta del monto a reembolsar.
• El comprobante de compra: número de pedido o correo de confirmación original.

Condiciones de la garantía

• La solicitud debe iniciarse escribiendo a contacto@amoretta.co antes de que se cumplan los 30 días desde la recepción. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
• El costo del envío de retorno lo asume el cliente. Te sugerimos usar un servicio con número de seguimiento: solo podemos procesar reembolsos de paquetes que efectivamente lleguen a nuestras instalaciones.
• La garantía cubre únicamente el pedido más reciente. En el caso de suscripciones o compras repetidas, el reembolso aplica sobre el último envío despachado, no sobre los envíos anteriores ni sobre el historial completo de la cuenta.
• Se admite una solicitud de garantía por cliente. Quien ya recibió un reembolso bajo esta política no puede volver a acogerse a ella en compras posteriores.
• Las bolsas abiertas por encima de la primera, las unidades incompletas y los envíos que lleguen sin el empaque original no califican para reembolso.

Una vez que recibimos y verificamos la devolución, procesamos el reembolso íntegro del valor del producto, sin descuentos ni retenciones por gestión, al mismo medio de pago que usaste al comprar. El abono aparece reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu banco o emisor de tarjeta. Los costos de envío pagados en la compra original, si los hubo, no son reembolsables.

Amoretta se reserva el derecho de verificar el estado del material devuelto y de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores.

Entregas fallidas por datos incorrectos o rechazo del paquete

Al confirmar tu compra declaras que los datos de despacho que ingresaste son correctos y completos. Verificarlos antes de finalizar el pedido es responsabilidad exclusiva del cliente; una vez que el paquete sale de nuestra bodega ya no podemos modificar el destino.

Un pedido se considera correctamente cumplido por Amoretta cuando el transportista registra la entrega en la dirección proporcionada, o cuando registra uno o más intentos de entrega en esa dirección. Esa constancia del operador logístico es el respaldo que utilizamos para dar por cerrado el envío.

Por lo tanto, no corresponde reembolso ni cancelación cuando el paquete no llega por alguna de estas causas, que son ajenas a nuestro control:

• Dirección incompleta, mal escrita, inexistente o correspondiente a otra persona.
• Datos de contacto erróneos que impidieron al transportista coordinar la entrega.
• Ausencia reiterada en el domicilio o falta de respuesta a los avisos del courier.
• Rechazo del paquete al momento de la entrega.
• Paquete no retirado dentro del plazo de resguardo de la sucursal o punto de retiro asignado.

En todos estos casos el producto ya fue fabricado, preparado y despachado, por lo que el valor del pedido original se mantiene y no se devuelve.

Cómo recuperas tu pedido

Escríbenos a contacto@amoretta.co y coordinamos un segundo despacho. Solo necesitas cubrir un cargo de reexpedición, que corresponde al costo del nuevo envío y de la gestión asociada. Te informaremos el monto exacto antes de cobrarlo y solo procedemos con tu confirmación expresa.

• El pedido se reenvía a la dirección corregida que nos indiques, una vez acreditado el pago del cargo.
• Si el paquete regresó a nuestras instalaciones y el producto llegó en condiciones de reventa, se reenvía esa misma unidad; de lo contrario, preparamos una nueva.
• Si transcurridos 30 días desde el aviso no recibimos respuesta ni la confirmación del cargo, la solicitud se cierra, el producto se retira de resguardo y no queda saldo ni crédito a favor.
• Cuando el transportista destruye o descarta el paquete por no ser retirado, no es posible recuperar el producto y una nueva entrega requiere una compra nueva.

Ante un contracargo o desconocimiento de pago iniciado por alguna de las causas descritas en esta sección, Amoretta presentará ante el emisor la evidencia correspondiente: confirmación del pedido, dirección declarada por el cliente, número de seguimiento y registro de entrega o de intentos de entrega emitido por el transportista.

Consideraciones adicionales

• Los obsequios y productos promocionales incluidos en una compra se entregan según disponibilidad de inventario. Su ausencia no habilita devoluciones ni reembolsos, totales ni parciales, sobre el pedido.
• Si tu pedido se acogió a la garantía, cualquier obsequio recibido junto a él debe devolverse en el mismo envío.

Amoretta™ puede actualizar esta política cuando lo estime necesario. La versión aplicable a tu compra es la publicada en este sitio al momento de realizarla.